Datos digitales
Hay tantas partes del negocio que pueden mejorarse mediante los sistemas digitales que pasarán algunos años antes de que pueda maximizarse cada parte. Cada elemento de un dato en una empresa debería estar en forma digital. Estos datos incluirán todos los ficheros, todos los registros, todas las piezas de correo electrónico, todas las páginas web.
Todos los procesos internos deberían ser digitales y estar integrados entre ellos. Una visión unificada de cada cliente, por ejemplo, debería registrar todos los procesos de negocio relacionados con ese cliente. Cada transacción con los socios y clientes debería ser digital. Se debería dar acceso a los clientes y socios a cada elemento de cada dato apropiado para ellos, y viceversa. 
El mundo digital está obligando a las empresas a reaccionar al cambio. La tecnología de la información es la única forma de tener reflejos lo suficientemente rápidos para conectar las estrategias de negocios y las respuestas. Hoy, las empresas norteamericanas son pioneras en la adopción de tecnologías digitales. Las razones son varias: disponibilidad para asumir riesgos, potenciación individual y movilidad laboral.
Las comunicaciones de más bajo coste y un gran mercado uniforme también contribuyen. Siempre es posible avanzar y las compañías norteamericanas no serán líderes permanentes. Cada país necesita estudiar las mejores prácticas mundiales. Muchos de los líderes empresariales que conozco fuera de Estados Unidos saben que necesitan adoptar un enfoque digital.
En algunos casos, están limitados por la falta de conexiones de alta velocidad en sus países. En otros, el límite está en la falta de formación en tecnología digital en sus sistemas educativos. En algunos casos, su limitación está en los socios y clientes, que no están preparados para comunicarse digitalmente. 
Las inversiones en infraestructura y formación digital son vitales para la futura posición competitiva de cada país. El astrónomo Carl Sagan, en su último libro, Billions and Billions decía: “La predicción que puedo hacer con la mayor confianza es que los descubrimientos más sorprendentes serán aquellos que hoy no somos los bastante inteligentes para predecir”.

Evolucionar o morir
Por duro o incierto que sea para las empresas, el mundo digital obliga a evolucionar deprisa o morir. Vamos a obtener mejores productos y servicios, costes más bajos y más capacidad de elección. Vamos a tener mejores gobiernos y servicios sociales a un coste sustancialmente menor. 
El mundo digital ya está aquí. Una gran parte está llegando a través de los sistemas digitales nerviosos usados por las empresas para mejorar radicalmente sus procesos. Un sistema nervioso digital ayuda a redefinir el futuro, pero la energía o la parálisis, el éxito o el fracaso, depende de los líderes empresariales. 
Lo único que puede hacerse es preparar a la empresa y hacer las inversiones necesarias para aprovechar al máximo la era digital. Las herramientas digitales magnifican las capacidades que nos distinguen de otros seres vivos: la capacidad de pensar, la capacidad de articular nuestros pensamientos, la capacidad de trabajar juntos y actuar sobre estos pensamientos. 
Creo que si las empresas delegan en sus empleados para que resuelvan problemas y les dan herramientas potentes, siempre se sorpenderán ante la cantidad de creatividad e iniciativas que pueden surgir.