Misa Gatesiana dedicada a Bill Gates y Microsoft

Cuando el incremento de la velocidad de los negocios es lo bastante grande, cambia la naturaleza del negocio. Un fabricante o un minorista que responde a los cambios en las ventas en horas en lugar de en semanas, deja de ser una empresa de productos para convertirse en una compañía de servicios que tiene una oferta de productos.
Estos cambios ocurrirán debido a una idea aplastantemente simple: el flujo de la información digital. En las puertas del siglo XXI, las herramientas y la conectividad de la era digital nos ofrecen una vía para obtener, compartir y actuar fácilmente sobre la información de importantes y nuevas formas.
El nuevo estilo de trabajo ya está cambiando los procesos de negocio en Microsoft y otras empresas. La sustitución de los procesos en papel por procesos digitales cooperativos ha supuesto reducir en semanas los procesos operativos.
Con un acceso más rápido a la información sobre nuestras ventas, las actividades de nuestros socios, y nuestros clientes, podemos reaccionar más deprisa a los problemas y oportunidades. Hemos introducido en la empresa un nuevo nivel de inteligencia basada en la electrónica. No estoy hablando de nada metafísico o de un episodio de Star Trek. Es algo nuevo e importante.

Infraestructura
Para funcionar en la era digital, hemos desarrollado una nueva infraestructura digital. Es como el sistema nervioso humano. El sistema nervioso biológico dispara tus reflejos para que puedas reaccionar rápidamente a los peligros o las necesidades. Te da la información que necesitas cuando piensas o tomas decisiones. Te alerta de las cosas más importantes, y descarta la información que no necesitas.
Las empresas deben tener esa clase de sistema nervioso: la capacidad de dirigir de una forma fluida y eficaz; de responder rápidamente a las emergencias y oportunidades; de obtener rápidamente información valiosa para los empleados que la necesiten; la capacidad de tomar decisiones rápidamente e interactuar con los clientes. Este es el concepto de sistema nervioso digital.
Un sistema nervioso digital es el equivalente digital corporativo del sistema nervioso humano, que ofrece un flujo bien integrado de información a la parte adecuada de la empresa en el momento adecuado. Un sistema nervioso digital consta de procesos digitales que permiten a la compañía percibir y reaccionar a su entorno, apreciar los retos de la competencia y las necesidades del cliente y organizar las respuestas a tiempo.
Un sistema nervioso digital requiere una combinación de hardware y software. Este sistema se distingue de una mera red de ordenadores por la exactitud, inmediatez y riqueza de la información que aporta a los trabajadores intelectuales y la visión en profundidad y la colaboración hecha posible por la información. Un sistema nervioso digital le permitirá hacer negocios a la velocidad del pensamiento –la clave de éxito en el siglo XXI–.
Tengo una creencia simple pero firme. La mejor forma de diferenciar a tu empresa del resto, de marcar las distancias, es hacer un trabajo sobresaliente con la información. La forma en que se recopila, gestiona y utiliza la información es la clave del éxito o del fracaso.
¿Qué piensan los clientes sobre sus productos? ¿Qué problemas tiene que solucionarles? ¿Qué nuevas características quieren que añada? ¿Qué problemas están sufriendo sus distribuidores y vendedores cuando venden sus productos o trabajan con usted? ¿Dónde le están robando mercado sus rivales y por qué? ¿Le obligarán las demandas cambientes de sus clientes a desarrollar nuevas capacidades? ¿En qué nuevos mercados debería entrar?.

Tiempo para pensar
Un sistema nervioso digital no le contestará a estas preguntas. Le liberará de toneladas de procesos en papel para que tenga tiempo para pensar en las preguntas. Le dará los datos para empezar a pensar sobre ellos, mostrándole la información para que usted conozca las tendencias.
Y un sistema nervioso digital posibilitará que los hechos y las ideas salgan a la superficie de su empresa, procedentes de la gente que tiene información sobre esas preguntas y, probablemente, muchas de las respuestas. Para sacarle partido a la información, la gente de la empresa tiene que tener acceso inmediato a los datos.
Sin embargo, hasta hace poco, hemos creído que las cifras de la compañía estaban reservadas a los altos ejecutivos. Un sistema nervioso digital permite a una empresa hacer que la información circule con más eficiencia, profundidad y creatividad. Para empezar a crear un sistema nervioso digital, hay que pintar el cuadro ideal de la información necesaria para dirigir la compañía y entender sus mercados y competidores.
Piense en los hechos que tienen lugar en la empresa. Desarrolle una lista de las preguntas cuyas respuestas cambiarían las acciones. Después, exija que sus sistemas de información ofrezcan esas respuestas.
Si su actual sistema no las tiene, cámbielo. Sabrá que ha creado un excelente sistema nervioso digital cuando la información circule por la empresa tan rápida y naturalmente como el pensamiento fluye en un ser humano, y cuando pueda utilizar la tecnología para liderar y coordinar equipos de gente tan rápidamente como puede centrar a un individuo en un problema. Son los negocios a la velocidad del pensamiento.

La comunicación es un valor
Para el trabajo intelectual
1 La comunicación debe fluir por la empresa a través del correo electrónico para actuar con velocidad refleja.
2 Es necesario estudiar los datos de ventas online para buscar modelos y compartir opiniones fácilmente. Entender las tendencias generales y personalizar el servicio para clientes individuales.
3 Hay que usar PCs para analizar el negocio y ascender en un grado a los trabajadores intelectuales convirtiéndoles en pensadores de alto nivel sobre productos, servicios y rentabilidad.
4 Utilizar herramientas digitales para crear equipos virtuales interdepartamentales que puedan compartir el conocimiento y las ideas a tiempo real en todo el mundo es fundamental. Asimismo, puede multiplicarse el rendimiento usando sistemas digitales para capturar la historia corporativa y que todo el mundo la utilice.
5 Convertir cada proceso en papel en un proceso digital, eliminando cuellos de botella administrativos y liberando a los trabajadores intelectuales para que realicen tareas más importantes.
Para las operaciones de negocios
6 Utilizar herramientas digitales para eliminar tareas o cambiarlas por otras de valor añadido que aprovechen las aptitudes de un trabajador intelectual.
7 Crear un espacio de retroalimentación digital es otra de las piezas clave de la nueva gestión, con el fin de mejorar la eficacia de los procesos físicos y mejorar la calidad de los productos y los servicios creados. Cada empleado debería ser capaz de rastrear fácilmente todos los parámetros importantes.
8 Se hace cada vez más necesario utilizar los sistemas digitales para remitir las quejas de los clientes inmediatamente a la gente que pueda mejorar un producto o servicio.
9 Emplee comunicaciones digitales para redefinir la naturaleza de su negocio y sus fronteras. Crezca y haga que su negocio sea más sustancial o más pequeño y más cercano según las exigencias del cliente.
Para el comercio.
10 Hay que equilibrar tiempo e información. Reduzca el ciclo del tiempo utilizando transacciones digitales con todos los socios de la empresa, transformando cada proceso del negocio en un servicio just–in–time.
11 Recurra a la entrega digital de productos y servicios para eliminar al intermediario en las transacciones con el cliente. Si usted es un intermediario, utilice herramientas digitales para añadir valor a las transacciones.
12 Es importante utilizar herramientas digitales para ayudar a los clientes a resolver problemas por ellos mismos, y reservar el contacto personal para responder a las necesidades complejas y de alto valor del cliente.